Как в Twistellar (ООО «Твистеллар») автоматизировали онбординг начинающих Salesforce-разработчиков
Твистеллар
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Сергей Кочановский
Адаптация в новой компании может длиться до года и напоминать игру на выживание. Как правило, молодого специалиста погружают в незнакомый для него контекст с минимумом информации о реальных задачах, сопровождая это посылом “выплывает сильнейший”.
Переосмыслив привычный процесс онбординга, CTO Twistellar Сергей Кочановский и его техническая команда создали прозрачную автоматизированную систему обучения, чтобы эффективно подготовить новых специалистов к работе на реальных проектах за 12 недель.
Twistellar консультирует компании по вопросам оптимизации их бизнес-процессов (продажи, сервис, маркетинг, финансы и пр.) на платформе Salesforce. За четыре года наша компания выросла до 100+ человек и каждый месяц мы нанимаем как минимум двух новых разработчиков. Мы разрабатывали программу обучения с учётом того, чтобы она подходила новичкам с базовыми знаниями в программировании (принципы ООП, структуры данных) без привязки к определенному языку. Для успешного прохождения гораздо важнее способность быстро учиться, брать ответственность и показывать результат.
Несмотря на простоту использования, платформа Salesforce объединяет в себе огромное количество возможностей и технологий как низкого технического уровня (разработка бэкенд-алгоритмов и UI-компонентов), так и бизнес-ориентированных инструментов (BI, внедрение B2C, B2B решений и т.д.)
Разработчик в Salesforce становится tool agnostic специалистом, то есть не застревает на одном языке или инструменте. Одновременно с этим он развивается не только в программировании, но и в бизнес-экспертизе. Естественно, поначалу приходится освоить огромное количество новой информации и навыков.
Мы переосмыслили процесс обучения и решили уйти от традиционных методик для последовательного развития человека в контексте этой экосистемы. Как правило, новички читают горы текста и проходят теоретические тесты, а на реальном проекте не представляют, как эти знания применить к запросам клиента. У нас же начинающий разработчик за 12 недель обучения получает концентрированную базу знаний и инструментов, которую специалисты в других компаниях обычно собирают самостоятельно годами.
Наш подход основан на симуляции реальных задач. Проходящий обучение анализирует историю компании-заказчика, адаптируется к изменениям требований и постепенно поставляет решение.
Онбординг длится 12 недель, в результате чего разработчик проходит все стадии развития типичного проекта. Симуляционный принцип Back 'n' Forth естественным образом подталкивает обучаемого к самопроверке.
Мы выделили следующие преимущества этой системы в отличие от традиционного подхода:
- Быстрое погружение в рабочие задачи. Сотрудник понимает свои задачи и роль на проектах, параллельно знакомясь с командой, сервисами и процессами компании.
- Постепенное освоение полноценного стека технологий на практике (back, front, database, declaratives).
- Минимизация стресса на реальных проектах. Благодаря симуляции непредсказуемого поведения клиента и усложняющихся задач, сотрудникам легче освоиться на своих первых проектах.
- Развитие самостоятельности. Система учит анализировать и самостоятельно находить ответы на вопросы. При этом можно обращаться за помощью к ментору по поводу навигации в программе или общих вопросов о компании.
Если ты Java- или JS-разработчик и никогда не работал с Salesforce, то тебе нечего бояться. У Salesforce своя модель обучения в виде трейлов или модулей. Ты изучаешь материал, отвечаешь на вопросы или выполняешь задание и зарабатываешь за это поинты или бэйджи себе в "карму". Задания, как правило, несложные и больше нацелены на понимание материала. Но, как по мне, нет ничего лучше, чем учиться на реальных задачах. Так можно быстрее понять изученный материал и научиться применять освоенные инструменты. У Twistellar свой подход к обучению. В первый же день ты получаешь совершенно реальный тикет с описанием требования заказчика в виде пунктов. Для каждого задания определено время на выполнение и срок сдачи. В качестве подсказки есть ссылки на ресурсы - это трейлы и модули от Salesforce. Иногда трейлы от Salesforce не покрывают специфические пункты твоих заданий и приходится гуглить. Находишь дополнительные возможности изучить что-то, знакомишься с документацией и другими ресурсами. Весь материал только на английском. Мне кажется, что я в жизни не читал столько на английском, как в первый день. В процессе обучения ты учишься погружаться в задачу и находить ответы самостоятельно, не отвлекая коллег банальными вопросами. Единственное, чего может не хватать - это времени на изучение.
Новая программа обучения крутая, очень много практики, что гораздо лучше, чем непрерывное прохождение обучающих модулей от Salesforce. Могу сравнивать, т.к. друг параллельно проходил обучение в другой компании только по материалам от Salesforce. Программа учит самостоятельности в принятии решений, весь проект был строго под моим контролем. Хотелось бы больше async apex'a, хотя, с другой стороны, время обучения ограничено. Спустя 2 месяца обучения, если не раньше, я начал участвовать в реальных проектах. Программа обучения - это и есть проект, поэтому знания относительно просто наложились на рабочие задачи.
Мы серьёзно относимся к эффективности и качеству услуг, которые оказываем заказчикам. Это возможно только при сплоченной работе команды, где каждый понимает свою роль и задачи.
Наш опыт показал, что автоматизированная форма обучения позволяет новым специалистам быстро влиться в процесс и чувствовать себя подготовленными и уверенными на проектах. Многие сотрудники говорят, что год в Twistellar равен трем в других компаниях. Присоединяйтесь к нашей команде и убедитесь в этом сами!
Перевод иностранных слов: Твистеллар, CTO (англ. Chief technical officer) – технический директор, UI (User Interface) – пользовательский интерфейс, B2B (business to business) – бизнес с бизнесом, B2C (business to consumer) – бизнес к потребителю, tool agnostic – независящий от инструментов, Backend - Бэкэнд, Enterprise - Предприятие, Frontend - Фронтэнд, Analysis - Анализ, Microservices - Микросервисы, Marketing Automation – автоматизация маркетинга, CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами, ERP (Enterprise Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия, Commerce - Коммерция, D2C (Direct to Customer) – прямо клиенту, Analytics - Аналитика, AI (Artificial Intelligence) – искусственный интеллект, Data Science – Наука о данных, (BI) Business Intelligence -бизнес-аналитика, Mobile Dev – мобильная разработка, Hybrid - гибрид, Web Dev – веб-разработка, Web Design – веб-дизайн, Storage - хранение, FTP (File Transfer Protocol) – протокол передачи данных, API (application programming interface) - программный интерфейс приложения, REST (REpresentational State Transfer) - передача репрезентативного состояния, SOAP (Simple Object Access Protocol) - простой протокол доступа к объектам, ESB (enterprise service bus) - Сервисная шина предприятия, Back'n'Forth – назад и вперед, back - бэк, front - фронт, database – база данных, declaratives - декларативы, junior Developer – младший разработчик.
ООО "Твистеллар" УНП 691831331
